URA que lê em voz alta
URA com TTS
A URA que lê para o cliente o dado dele.
O cliente liga, a URA consulta o ERP ou o CRM da empresa em tempo real e responde por voz sintetizada, com a informação dele, sem esperar por um atendente.
Ligação em andamento
Ligação de consulta ocupa quem podia vender.
“Por que tanta gente na fila só para perguntar?”
Saldo, prazo e status do pedido chegam por telefone o dia inteiro, e cada um ocupa um atendente.
“Dá para a URA responder isso?”
A URA comum só toca mensagem gravada, igual para todo mundo, e não sabe nada do cliente.
“E quando muda a informação?”
Cada frase nova precisa ser gravada de novo, e a URA fica desatualizada.
Como a URA com TTS funciona
O cliente liga
A ligação entra na URA da empresa.
A URA consulta o sistema
Ela busca o dado do cliente no ERP ou no CRM, em tempo real.
Lê a resposta em voz alta
A voz sintetizada fala o dado dele, sem gravar áudio novo.
Direciona a ligação
Conforme a resposta, a URA segue o caminho certo do fluxo.
O ROI da URA com TTS
Potencial de resolver sozinha a ligação repetitiva de consulta, liberando o time para o que exige pessoa.
- A ligação repetitiva de consulta resolvida sem atendente
- O time livre para o que precisa de uma pessoa
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Por dentro da URA com TTS, com a tela do CallSys.
O fluxo que a ligação segue, da consulta ao sistema até a resposta falada.
O fluxo com consulta
A URA que pergunta ao sistema e responde
Um fluxo de URA que consulta o sistema da empresa e lê a resposta para o cliente.
- Consulta a ERP e CRM em tempo real
- Resposta por voz sintetizada
- Direcionamento conforme a resposta
Cada cliente ouve a informação dele.
A URA puxa o dado de quem ligou no sistema da empresa e lê em voz alta, como saldo, prazo ou status do pedido.
- Resposta personalizada por cliente
- Voz sintetizada, TTS
- Sem gravar cada frase
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
A equipe de atendimento
- Menos ligação repetitiva de consulta
- Tempo para o caso que precisa de pessoa
- Menos consulta ocupando a equipe
Quem gerencia
O coordenador
- A consulta resolvida sem atendente
- URA atualizada sem nova gravação
- Fluxo que direciona pela resposta
O cliente
Quem liga
- Ouve o dado dele na hora
- Não espera por um atendente
- Resposta personalizada para ele
Onde a URA com TTS faz diferença
Perguntas sobre a URA com TTS
Não. A URA usa voz sintetizada e lê o que o sistema responde, sem gravar áudio novo.
Do ERP e do CRM da empresa, consultados em tempo real durante a ligação.
O dado do cliente que está no sistema, como saldo, prazo ou status do pedido.
Sim. O fluxo direciona a ligação conforme a resposta.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Consulta o ERP em tempo real
- Consulta o CRM em tempo real
- Fala a resposta com voz sintetizada
- Personaliza a resposta por cliente
- Direciona a ligação conforme a resposta
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
A URA que lê para o cliente o dado dele.
Fale com um dos nossos consultores e veja a URA com TTS funcionando no jeito que a sua operação trabalha.