Camada de inteligência artificial
Três funções, separadas por quando a IA age.
No lugar da pessoa, ao lado dela ou depois dela. Entram por cima de qualquer nível de Atender e de qualquer combinação.
Bryan AI Agente
Agentes de IA que atendem por chat, áudio e ligação, qualificam pela regra do negócio e direcionam para o responsável certo.
A equipe para de gastar o expediente com a mesma pergunta repetida, e o contato recebe resposta imediata mesmo fora do horário.
O retorno
Potencial de reduzir de 60% a 80% o atendimento humano repetitivo e em até 60% o custo por atendimento, com aumento de 20% a 30% na conversão.
O que contempla
- Criação de agentes de IA
- Atendimento automático por chat
- Atendimento automático por áudio
- Atendimento automático por ligação
- Qualificação de leads
- Respostas automáticas com contexto
- Prospecção por ligação com IA
- Voz personalizada
- Direcionamento para o responsável certo
Como se contrata. Exige pelo menos um canal ou linha ativa. O alcance acompanha o nível de Atender contratado.
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Bryan AI Copiloto
A IA ao lado de quem atende: sugere resposta, transcreve conversa e ligação, resume e destaca o que precisa de ação.
O operador ganha velocidade sem precisar ouvir a gravação inteira para lembrar o que foi combinado.
O retorno
Menos tempo em registro manual e mais consistência na resposta, com potencial de encurtar o tempo médio de atendimento.
O que contempla
- Sugestões de resposta para operadores
- Transcrição automática de chamadas
- Transcrição de mensagens
- Identificação de palavras-chave
- Resumo do atendimento
Como se contrata. Transcrição inclusa. Avaliação de qualidade, análise de sentimento e análise de conversas são do Audita AI, e não do Copiloto.
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Audita AI
Auditoria de 100% das interações realizadas no CallSys, por critérios definidos pela empresa, com nota e sugestão de ação.
A gestão deixa de avaliar por amostra e corrige o problema antes que ele chegue ao cliente.
O retorno
Potencial de reduzir em até 35% o tempo gasto em avaliação manual, com mais clareza para treinar o time e aumentar a conversão.
O que contempla
- Métricas personalizadas por área
- Avaliação individual por atendente
- Ranking de desempenho da operação
- Identificação automática de atendimentos críticos
- Exemplos dos melhores atendimentos para treinamento
- Avaliação de cordialidade e qualidade
- Análise de sentimento
- Análise de conversas e atendimentos
- Análise de conhecimento técnico e resolução
- Auditoria em ligações
- Auditoria em WhatsApp
- Avaliação automática por critérios definidos pela empresa
- Filtros avançados
- Feedbacks para desenvolvimento da equipe
- Histórico completo das avaliações
- Insights gerados por IA
- Dashboards com indicadores de performance
Como se contrata. Exige pelo menos uma interação auditável. Transcrição inclusa.
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Os números representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados, configuração, integrações e adesão da equipe.
Tudo se conecta
Camadas de IA é uma parte. O CallSys tem várias.
Cada camada resolve uma coisa diferente, e todas conversam entre si. A empresa começa por onde dói mais e vai somando conforme a operação cresce.
Não sabe o que a sua operação precisa?
A gente monta a combinação com você, a partir do que já está rodando na sua empresa.