Nota do cliente
Pesquisa de Satisfação
A nota do cliente enquanto a experiência está fresca.
A pesquisa sai logo depois do atendimento, por voz ou por WhatsApp. A nota entra no CallSys e o resultado aparece por operador, por canal e por período.
Sem pesquisa, a empresa só sabe quando o cliente já foi embora.
“O cliente saiu satisfeito?”
Ninguém pergunta no fim do atendimento, e a opinião dele só aparece quando ele cancela.
“Qual atendente precisa de apoio?”
Sem nota por operador, o gestor avalia a equipe pela impressão que tem de cada um.
“Qual canal atende pior?”
A percepção do cliente não aparece separada por canal, então o gestor não sabe onde agir.
Como a Pesquisa de Satisfação funciona
O atendimento termina
A pesquisa é disparada logo depois, por voz ou por WhatsApp.
O cliente dá a nota
A pergunta segue a metodologia NPS.
A nota é classificada
Cada resposta entra como promotor, neutro ou detrator.
O gestor acompanha
O dashboard mostra o resultado por operador, por canal e por período.
O ROI da Pesquisa de Satisfação
Mais visibilidade sobre a qualidade percebida e potencial de reduzir a perda de cliente por atendimento ruim.
- Mais visibilidade sobre a qualidade percebida
- Menos perda de cliente por atendimento ruim
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Por dentro da Pesquisa de Satisfação, com as telas do CallSys.
O que o gestor vê depois que as notas começam a chegar.
O NPS por canal
A nota de cada canal ao longo do tempo
O dashboard mostra a nota de satisfação separada por canal e a evolução dela ao longo do tempo.
- Nota por canal
- Evolução por período
- Promotores, neutros e detratores
A mesma pesquisa também ouve o colaborador.
A pesquisa pode ser apontada para o colaborador da empresa, e aí vira uma pesquisa de clima, com o resultado no mesmo dashboard.
- Pesquisa voltada para o time
- Mesma metodologia NPS
- Resultado consolidado no CallSys
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
A equipe de atendimento
- Retorno do cliente sobre cada atendimento
- A própria nota por operador
- A pesquisa sai sem ninguém disparar na mão
Quem gerencia
O coordenador
- Nota por operador, canal e período
- Detratores identificados logo depois do contato
- Dado para orientar a equipe
O cliente
Quem foi atendido
- Responde logo depois do atendimento
- Responde por voz ou por WhatsApp
- A opinião dele chega ao gestor
Onde a Pesquisa de Satisfação faz diferença
Perguntas sobre a Pesquisa de Satisfação
Por voz e por WhatsApp, logo depois do atendimento.
A metodologia NPS, com cada resposta classificada em promotor, neutro ou detrator.
Sim. A pesquisa pode ser apontada para o colaborador e vira uma pesquisa de clima.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Dispara a pesquisa logo depois do atendimento
- Envia por voz ou por WhatsApp
- Classifica cada nota em promotor, neutro ou detrator
- Consolida o resultado por operador, canal e período
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
A nota do cliente enquanto a experiência está fresca.
Fale com um dos nossos consultores e veja a Pesquisa de Satisfação funcionando no jeito que a sua operação trabalha.