Cada cliente com seu responsável
Carteira de Clientes
O cliente fala direto com quem já conhece ele.
Cada cliente fica ligado a um responsável. Quando ele entra em contato, o atendimento vai direto para quem já cuida dele, sem passar pela fila geral.
Pela fila geral, o cliente recomeça a conversa do zero.
“Por que ele caiu com outra pessoa?”
O cliente entra em contato e vai para quem estiver livre na fila geral.
“Ele vai ter que explicar tudo de novo?”
O atendente não conhece o histórico, e o cliente repete a conversa desde o começo.
“E quando o responsável não está?”
O cliente fica esperando ou cai com qualquer pessoa, sem regra nenhuma.
Como a Carteira de Clientes funciona
Monta a carteira
Cada cliente é vinculado a um responsável.
O cliente entra em contato
O CallSys reconhece de quem é a carteira.
Vai para o responsável
O atendimento é direcionado de forma automática, sem passar pela fila geral.
Outro assume se preciso
Quando o responsável não está, o transbordo para outro atendente é configurável.
O ROI da Carteira de Clientes
Atendimento mais rápido e relação preservada, com potencial de aumentar a recompra.
- Atendimento mais rápido
- A relação com o cliente preservada
- Mais recompra
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Por dentro da Carteira de Clientes, com as telas do CallSys.
Onde se vê quem cuida de cada cliente.
As carteiras
Os clientes de cada responsável
Cada responsável aparece com a carteira dele e os clientes que fazem parte dela.
- Cada cliente com o seu responsável
- Direcionamento automático
- Transbordo quando o responsável não está
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
O responsável pela carteira
- Recebe os próprios clientes direto
- Continua a conversa com o histórico que conhece
- Outro atendente cobre quando ele não está
Quem gerencia
O gestor
- As carteiras de cada responsável à vista
- Relacionamento preservado com o cliente
- Regra clara de transbordo
O cliente
O cliente da carteira
- Fala com quem já conhece ele
- Não recomeça a conversa do zero
- Atendimento mais rápido
Onde a Carteira de Clientes faz diferença
Perguntas sobre a Carteira de Clientes
O cliente é vinculado a um responsável, e quando ele entra em contato o atendimento é direcionado de forma automática, sem passar pela fila geral.
O transbordo para outro atendente é configurável.
Continua falando com quem já conhece o histórico dele e não recomeça a conversa do zero.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Vincula cada cliente a um responsável
- Direciona o contato ao responsável de forma automática
- Pula a fila geral para o cliente da carteira
- Passa para outro atendente quando o responsável não está
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
O cliente fala direto com quem já conhece ele.
Fale com um dos nossos consultores e veja a Carteira de Clientes funcionando no jeito que a sua operação trabalha.