Auditoria de atendimento
Audita AI
Todo atendimento auditado, não só a amostra.
A IA avalia todas as conversas e ligações feitas no CallSys pelos critérios da empresa, com nota por critério e sugestão do que corrigir.
Auditoria do atendimento
9,2
Nota da Lia nesta conversa
Cordialidade
Resolução
Seguiu o roteiro
Tempo de resposta
Avaliar por amostra deixa o problema passar.
“Quantos atendimentos o supervisor consegue ouvir?”
A avaliação manual cobre uma amostra pequena, e o resto passa sem ninguém ver.
“Onde está o atendimento que deu errado?”
O caso crítico só aparece quando o cliente reclama.
“Como treinar o time?”
Sem nota por critério, o feedback é genérico e o mesmo erro se repete.
Como o Audita AI funciona
A empresa define os critérios
Métricas por área, como cordialidade, conhecimento técnico e resolução.
O atendimento acontece
Em ligação ou WhatsApp, dentro do CallSys.
A IA avalia
Cada atendimento recebe nota geral e nota por critério, com a análise de sentimento.
O crítico aparece
Os atendimentos que precisam de atenção são identificados automaticamente.
O time melhora
Feedbacks, ranking e os melhores atendimentos como exemplo para treinamento.
O ROI do Audita AI
Potencial de reduzir em até 35% o tempo gasto em avaliação manual, com mais clareza para treinar o time e aumentar a conversão.
até 35%
menos tempo gasto em avaliação manual
- Mais clareza para treinar o time e aumentar a conversão
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Por dentro do Audita AI, com as telas do CallSys.
O que o gestor vê, da média do time ao detalhe de uma conversa avaliada.
O painel de avaliação
A média do time em cada critério
O painel mostra a média do time em cada critério e os atendimentos que precisam de atenção.
- Dashboards com indicadores de performance
- Atendimentos críticos apontados
- Ranking da operação
Os atendimentos avaliados
A nota de cada atendimento
Cada atendimento aparece com a nota geral e a nota de cada critério.
- Avaliação individual por atendente
- Filtros avançados
- Histórico completo das avaliações
Uma conversa avaliada
O que a IA observou
Uma conversa avaliada, com o resumo e o que a IA observou em cada critério.
- Observação por critério
- Análise de sentimento
- Insights gerados por IA
Os melhores atendimentos viram exemplo para o time.
O Audita AI separa os melhores atendimentos para treinamento e gera feedback por atendente, com base nos critérios da empresa.
- Exemplos dos melhores atendimentos
- Feedbacks para o desenvolvimento da equipe
- Avaliação individual por atendente
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
O atendente
- Feedback claro por critério
- Exemplos reais para aprender
- A avaliação de todos os atendimentos
Quem gerencia
O supervisor de qualidade
- Todos os atendimentos auditados
- O crítico apontado sozinho
- Ranking de desempenho da operação
O cliente
Quem é atendido
- Atendimento mais cordial
- Problema corrigido antes de se repetir
- Mais resolução no contato
Onde o Audita AI faz diferença
Perguntas sobre o Audita AI
Todas as interações feitas no CallSys, em ligações e no WhatsApp.
A empresa. As métricas são personalizadas por área, e a avaliação segue esses critérios.
Cordialidade e qualidade, sentimento, conhecimento técnico e resolução, entre outros que a empresa definir.
Sim. O Audita AI faz avaliação individual por atendente e mostra o ranking de desempenho da operação.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Avalia cada atendimento pelos critérios da empresa
- Audita ligações e conversas de WhatsApp
- Identifica os atendimentos críticos
- Analisa o sentimento da conversa
- Gera insights e feedbacks para a equipe
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
Todo atendimento auditado, não só a amostra.
Fale com um dos nossos consultores e veja o Audita AI funcionando no jeito que a sua operação trabalha.