Omnichannel
Atender Omni+
Todos os canais numa tela só, com a história inteira do cliente.
WhatsApp com API oficial, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site e telefone na mesma tela, com o histórico completo de cada cliente e a equipe atendendo junto.
Conversa no celular de alguém é conversa que a empresa perde.
“Onde está a conversa com esse cliente?”
Parte está no WhatsApp de um vendedor, parte no Direct, parte numa ligação que ninguém registrou.
“Por que o cliente está repetindo tudo?”
Cada canal tem a sua tela, e quem atende não vê o que já foi falado no outro.
“Quem pegou essa mensagem?”
A mensagem chega e fica parada, porque não existe fila nem responsável.
Como o Atender Omni+ funciona
A mensagem chega
Pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site ou telefone.
Entra na fila
O atendimento é distribuído entre a equipe, com controle de filas.
O histórico aparece
Quem atende vê tudo o que o cliente já falou, em qualquer canal.
Segue para o setor certo
Quando precisa, a conversa é transferida entre setores sem se perder.
O gestor acompanha
A visão gerencial mostra os atendimentos de todos os canais.
O ROI do Atender Omni+
Potencial de aumentar em até 40% a satisfação do cliente e de reduzir pela metade o tempo médio de atendimento.
até 40%
mais satisfação do cliente
50%
menos tempo médio de atendimento
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Por dentro do Atender Omni+, com as telas do CallSys.
Cada canal entrando na mesma tela, atendido pela mesma equipe.
O WhatsApp
A conversa aberta com a fila do lado
A conversa de WhatsApp fica aberta no centro, com a fila de atendimentos ao lado.
- WhatsApp com API oficial
- A fila sempre à vista
- Atendimento por múltiplos operadores
O Instagram
O Direct na mesma tela
As mensagens do Direct do Instagram entram na mesma tela e são atendidas pela mesma equipe.
- Sem abrir o aplicativo no celular
- Mesma equipe, mesma fila
- Histórico junto dos outros canais
O Messenger
O Facebook na mesma fila
As conversas do Messenger do Facebook caem na mesma fila dos outros canais.
- Facebook Messenger integrado
- Distribuição de atendimentos
- Tags para organizar os contatos
O Telegram
Mais um canal, o mesmo sistema
O Telegram também entra na tela de atendimento, sem trocar de sistema.
- Telegram integrado
- Transferência entre setores
- Histórico completo do cliente
A ligação e a mensagem no mesmo histórico.
O telefone fica junto dos canais digitais. Quem atende vê a ligação e as conversas do cliente no mesmo histórico, e o cliente para de repetir a história a cada canal.
- Voz e chat na mesma tela
- Histórico completo de cada cliente
- A conversa pertence à empresa
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
A equipe de atendimento
- Todos os canais numa tela
- O histórico do cliente à vista
- Acesso também pelo celular
Quem gerencia
O gestor
- Visão gerencial de todos os canais
- Controle das filas
- Conversas guardadas na empresa
O cliente
Quem entra em contato
- Fala pelo canal que preferir
- Não repete a história
- É encaminhado ao setor certo
Onde o Atender Omni+ faz diferença
Perguntas sobre o Atender Omni+
WhatsApp com API oficial, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat do site e telefone.
Sim. O atendimento é feito por múltiplos operadores, com distribuição e controle de filas.
Sim. A transferência entre setores leva a conversa junto, com o histórico do cliente.
Sim. O acesso mobile está incluso, e a conversa continua guardada na empresa.
Sim. Ramais, filas, URA, gravação e os painéis de telefonia ficam na mesma operação dos canais digitais.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Junta todos os canais numa tela de atendimento
- Distribui as conversas entre a equipe
- Guarda o histórico completo de cada cliente
- Transfere a conversa entre setores
- Roda inteiro na nuvem
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
Todos os canais numa tela só, com a história inteira do cliente.
Fale com um dos nossos consultores e veja o Atender Omni+ funcionando no jeito que a sua operação trabalha.