Central telefônica na nuvem
Atender Lite
Nenhuma ligação perdida, nenhuma conversa sem registro.
A central telefônica da empresa fica na nuvem, com ramais, filas, URA e a gravação de todas as chamadas, e o gestor acompanha o receptivo e o ativo nos relatórios.
Ligação na fila Comercial
URA de atendimento
Telefone sem fila é cliente que desiste de esperar.
“Quantas ligações ninguém atendeu?”
Sem fila, a ligação toca até cair, e ninguém sabe quem tentou falar com a empresa.
“O que foi combinado naquela ligação?”
Sem gravação, a conversa vira a palavra de um contra a palavra do outro.
“Para qual setor essa ligação deveria ir?”
A recepção transfere na mão, e o cliente explica tudo de novo a cada ramal.
Como o Atender Lite funciona
A ligação chega
Pelo número da empresa ou pelo 0800, direto na central na nuvem.
A URA encaminha
O cliente escolhe a opção e a ligação segue para o setor certo.
A fila segura
A ligação espera na fila até um atendente ficar livre.
O atendente fala
Cada chamada fica gravada, com origem, destino e duração.
O gestor acompanha
Os relatórios mostram o receptivo e o ativo da empresa.
O ROI do Atender Lite
Menos chamada perdida, menos discussão sobre o que foi dito e mais controle sobre o telefone da empresa.
- Menos chamada perdida
- Menos discussão sobre o que foi dito
- Mais controle sobre o telefone da empresa
Por dentro do Atender Lite, com as telas do CallSys.
O que o gestor configura e acompanha, dos ramais ao caminho que cada ligação faz.
Os ramais
Todos os ramais da empresa num lugar só
Cada ramal aparece com a equipe e a tecnologia dele, e a gestão dos ramais fica na mesma tela.
- Ramais administrativos organizados
- A equipe de cada ramal à vista
- Gestão dos ramais sem planilha
As filas
A ligação espera até alguém atender
As filas de atendimento seguram a ligação até um atendente ficar livre, em vez de deixar o telefone tocar até cair.
- Filas de atendimento
- Menos ligação perdida
- Controle do atendimento telefônico
O registro das chamadas
Cada ligação com a gravação dela
O registro mostra a origem, o destino e a duração de cada chamada, com a gravação para ouvir quando precisar.
- Gravação de todas as chamadas
- Origem, destino e duração
- Consulta rápida do que foi dito
O construtor de URA
O caminho da ligação, desenhado pela empresa
No construtor, a empresa monta as opções da URA e o caminho que a ligação faz até o setor certo.
- Opções do jeito da empresa
- Cada opção leva a um setor
- Ajuste do caminho quando precisar
Tudo o que foi combinado fica gravado.
Todas as chamadas da empresa ficam gravadas e registradas com origem, destino e duração. Quando surge dúvida sobre o que foi dito, a resposta está na gravação.
- Gravação de todas as chamadas
- Registro de cada ligação
- Menos discussão sobre o que foi dito
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
Quem atende o telefone
- A ligação chega já no setor certo
- A fila organiza quem atender primeiro
- A conversa fica gravada
Quem gerencia
O gestor
- Relatórios de receptivo e ativo
- Controle sobre o telefone da empresa
- Ramais e filas num lugar só
O cliente
Quem liga
- Espera na fila em vez de cair a ligação
- Chega ao setor certo pela URA
- O combinado fica registrado
Onde o Atender Lite faz diferença
Perguntas sobre o Atender Lite
Sim. A gravação vale para todas as chamadas, e cada uma fica registrada com origem, destino e duração.
Sim. O 0800 entra junto com os ramais, a URA e as filas.
Sim. No construtor de URA, a empresa monta as opções e o caminho que a ligação faz até o setor certo.
Relatórios de receptivo e de ativo, com o controle do atendimento telefônico da empresa.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Mantém a central telefônica da empresa na nuvem
- Encaminha a ligação pela URA até o setor certo
- Segura a ligação na fila até alguém atender
- Grava todas as chamadas
- Gera os relatórios de receptivo e ativo
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
Nenhuma ligação perdida, nenhuma conversa sem registro.
Fale com um dos nossos consultores e veja o Atender Lite funcionando no jeito que a sua operação trabalha.