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Do anúncio ao pós-venda: o que o CallSys já faz pela sua operação
Espectra Admin
15/10/2026
8 min de leitura
Quase toda empresa que contrata um software sabe dizer o que ele faz, e poucas sabem dizer o que ele mudou. A lista de funcionalidades convence na reunião de compra, mas seis meses depois a pergunta que importa é outra: o time vende mais, gasta menos ou atende melhor do que antes? Quando essa resposta não aparece, a ferramenta vira mais uma aba aberta no navegador.
Na live O 7 do CallSys, em 7 de outubro, o Rodrigo, CEO e fundador da Espectra, começou por essa pergunta antes de mostrar qualquer tela. Ele contou que nenhum recurso do CallSys entra em desenvolvimento sem passar por três filtros. O primeiro é a receita, ou seja, se a ferramenta ajuda o cliente a fazer mais com o mesmo time. O segundo é o custo, se ela reduz o que a operação gasta. O terceiro é a experiência, se ela melhora a vida do cliente final, aquele que compra do nosso cliente.
"Cada vez mais o investimento está mais alto para trazer novos clientes. Então, quais ferramentas nós podemos desenvolver para ajudar o nosso cliente a manter o cliente dele na base?" Rodrigo, na live O 7 do CallSys.
O peso que ele dá ao terceiro filtro tem fundamento. Num artigo da Harvard Business Review de 2014, Amy Gallo reuniu estudos que estimam que conquistar um cliente novo custa de cinco a 25 vezes mais do que manter um que já está na base, e lembrou a pesquisa de Frederick Reichheld, da Bain & Company, segundo a qual aumentar a retenção em 5% eleva o lucro de 25% a 95%. Para quem vende serviço recorrente, essa conta decide o caixa do ano. Para quem faz venda pontual, decide se o cliente volta a comprar.
A grande novidade da live, o Avança AI, já ganhou uma matéria própria aqui no blog. Esta é sobre o que veio antes dela, a parte da apresentação que mostrou o que o CallSys já entrega hoje, do anúncio que traz o lead até a conversa que decide se ele fica. Cada trecho responde a um dos três filtros.
A campanha que aprende com quem virou oportunidade
Toda campanha digital aprende com algum sinal. Quando o único sinal que a plataforma recebe é o formulário preenchido, o algoritmo passa a procurar mais gente parecida com quem preenche formulário, e essa pessoa nem sempre é quem compra. Em venda entre empresas, a distância entre o clique e o contrato é longa, porque no meio existem qualificação, reunião, proposta e negociação.
O Eduardo, que cuida de dados e mídia paga no marketing da Espectra, mostrou na live como o Performance+ encurta essa distância. Ele trabalha ligado ao LeadSys+, que registra cada lead que entra e acompanha o caminho dele pelas etapas. Quando um lead chega ao agendamento, momento em que já se mostrou dentro do perfil de cliente que a empresa procura, o Performance+ devolve essa informação para a Meta, o Google e o LinkedIn pela integração com cada plataforma. A Meta, por exemplo, mantém a Conversions API exatamente para que as empresas informem o que aconteceu depois do clique.
A partir daí, a campanha passa a aprender com os leads que chegaram à reunião e, com o tempo, procura mais gente parecida com eles. A mesma lógica funciona para quem prefere usar a venda fechada como sinal. Na prática, o mesmo investimento em mídia passa a trazer mais oportunidades para o mesmo time atender, que é o primeiro filtro funcionando. O potencial é de até duas vezes mais conversão de campanha em venda, e o resultado varia conforme o volume de leads, a maturidade do funil e a qualidade dos dados de cada operação.
Decidir com o número de hoje
O segundo filtro aparece num lugar onde quase ninguém olha. Empresas que dividem o marketing com uma agência costumam receber o relatório de resultados a cada quinze dias ou uma vez por mês. Até ele chegar, a verba de uma campanha que não traz oportunidade continua saindo, e a decisão de cortá-la vem com semanas de atraso.
No Performance+, o investimento, os leads gerados, os que estão em negociação e os que foram perdidos se atualizam a cada 24 horas, e quem precisa do número na hora pode puxá-lo direto da Meta, do Google ou do LinkedIn. A visão desce da campanha para o conjunto de anúncios e chega a cada criativo, e empresa e agência olham para o mesmo painel. Com isso, a campanha que não funciona pode ser ajustada na mesma semana em que o problema aparece. O potencial é de até 40% menos custo por lead qualificado.
Ouvir todas as conversas do time
Existe outro custo escondido na operação, e ele mora na monitoria do atendimento. Avaliar ligações e conversas exige gente, e gente tem um número limitado de horas. A saída mais comum é a amostra, em que o gestor escolhe algumas interações por mês e tira delas as conclusões sobre o time inteiro. Numa enquete do portal Call Centre Helper com 113 centrais de atendimento, 68% disseram avaliar 2% das interações ou menos.
A Ana Laura, do time de experiência do cliente da Espectra, contou na live que o Audita AI nasceu exatamente dessa dificuldade. Ele audita 100% das interações realizadas no CallSys, em ligação e chat, com critérios que a própria empresa define. Para o gestor, isso pode significar até 35% menos tempo em avaliação manual, e a conversa difícil deixa de passar despercebida só porque não entrou na amostra da semana.
O que a nota revela sobre quem atende
É no terceiro filtro, a experiência de quem compra, que a auditoria completa mostra o seu valor. Cada atendimento recebe uma nota por critério e sugestões do que melhorar, e o gestor acompanha a média de cada pessoa do time ao longo do tempo.
Na live, o Rodrigo e o Luciano, CTO da Espectra, mostraram como ler esses números numa área comercial. Um time com conversão baixa, nota alta em comunicação e nota baixa em cordialidade provavelmente está falando mais do que escutando. Em venda consultiva, quem escuta mais entende melhor o problema do cliente e vende melhor, e a nota mostra onde treinar antes que o cliente sinta a diferença na conversa.
"A IA vai ajudar, mas sempre precisa do direcionamento. Não dá só para determinar algo e deixar ali." Luciano, na live O 7 do CallSys.
O Luciano fez questão dessa ressalva. Os critérios da auditoria são revistos conforme o que o time combina nas reuniões, porque a operação muda, os produtos mudam, e o que era um bom atendimento em março pode não ser o mesmo em outubro.
Ferramenta sozinha não faz milagre
Foi com essa ideia que o Rodrigo fechou o bloco, e ela vale para qualquer software. Tecnologia rende quando anda junto de pessoas envolvidas e de processos minimamente definidos, e quando uma dessas partes falta, o painel mais completo mostra números que ninguém usa.
Por isso a Espectra começa qualquer projeto pelo método OMEA. O trabalho começa por ouvir a empresa, mapear as ferramentas e os fluxos que ela já usa e entender onde está o problema de verdade, e só então chega a hora de apresentar o caminho e aplicar com foco em resultado. Às vezes o diagnóstico mostra que o ajuste necessário está no processo ou no engajamento do time. Uma operação pequena, com poucos leads por mês e um único vendedor, pode ganhar mais organizando a rotina do que montando painéis de campanha e de auditoria, e dizer isso também faz parte do método.
"Primeiro a gente precisa entender, e depois nós conectamos." Rodrigo, na live O 7 do CallSys.
A própria Espectra usa o CallSys todos os dias, do anúncio ao pós-venda. Como lembrou o Rodrigo, usar o que se vende transforma a empresa na primeira prova do que ela entrega.
Os trechos da live
Para ir direto aos assuntos desta matéria, cada link abaixo abre a gravação no minuto certo.
- As três perguntas antes de desenvolver, aos 16 minutos
- O método OMEA, aos 18 minutos
- O relatório que chega atrasado e os dados do Performance+, aos 25 minutos
- Ensinar a Meta com os melhores leads, aos 27 minutos
- Auditar todas as conversas com o Audita AI, aos 33 minutos
- Falando mais do que escutando, aos 40 minutos
Faz sentido para a sua operação?
- Você sabe quais campanhas trouxeram as reuniões do mês passado?
- O relatório de marketing chega quando a verba já foi gasta?
- A avaliação do atendimento depende de quais ligações alguém teve tempo de ouvir?
Se alguma dessas perguntas ficou sem resposta, o primeiro passo é uma conversa de diagnóstico com um especialista da Espectra.
Fontes
Performance+Audita AIOMEAmídia pagaqualidade do atendimentogestão comercialCallSys