Call System

Plataforma Call System da Espectra

Call SystemSolução completa para organização, controle e gestão do atendimento telefônico da sua empresa! Ideal para Contact Center e centrais de atendimento setoriais como tele serviços, ouvidoria, SAC, helpdesk, cobrança, televendas, telemarketing, CSC, back office, 0800, 0300, receptivo e ativo.

Todos os recursos para gerenciamento do seu Contact Center ou central telefônica. Call System é a melhor ferramenta para integração de central de atendimento, PBX IP e Media Gateways oferecendo o que há de mais moderno em Telefonia IP.

O Call System conta com Painel de controle, Solução de Ouvidoria, DAC, URA, URA Reversa, 0800 Reverso, Torpedo de Voz, Torpedos SMS, Gravações, Integração com CRM, Discador Adaptativo e muito mais!

Plataforma na Nuvem!

O Call System para até 10 usuários é totalmente hospedado na nuvem. Com isso, sua empresa não precisa se preocupar com o backup/segurança da solução.

Características da plataforma Call System:

Agilidade e organização no atendimento telefônico aos clientes
no atendimento ao cliente. Organização no atendimento telefônico.

  • Vocalização da posição do cliente na fila de espera.
  • Skill Based Routing – distribuição de contatos para atendimento conforme qualificação dos agentes e/ou prioridades de atendimento das filas.
  • Integração com CRM Plug an Play

Pode também ser utilizada para automatização de processos, como pesquisa de satisfação, campanhas e enquetes.

  • Flexível: menus e submenus interativos para direcionamento do cliente no atendimento.
  • Reconhecimento: DTMF e voz.
  • TTS: conversão de texto para voz.
  • Relatórios de navegação.
  • Interface web intuitiva para construção da árvore de atendimento.

Otimiza alocação de recursos humanos. Para prospecções, enriquecimento de mailing e campanhas ativas automáticas.

  • Flexível: menus e submenus interativos para direcionamento do cliente no atendimento.
  • Reconhecimento: DTMF e voz.
  • TTS: conversão de texto para voz.
  • Relatórios de campanhas.
  • Interface web intuitiva para construção da árvore de atendimento.

O sistema do 0800 Reverso registra números, desconecta a chamada telefônica, reserva ramal/agente e retorna a ligação automaticamente reduzindo custos sem prejudicar o atendimento ao cliente.

Prospecções, campanhas de ofertas de serviços, campanhas políticas automáticas.

  • Vocalização de frases automaticamente.
  • Relatórios de campanhas.

Otimiza alocação de recursos humanos. Para prospecções, relacionamento com cliente e procedimentos operacionais.

  • Envios de SMS: disparos e recebimento de SMS em massa.
  • Gerenciamento: confirmação de entrega ou falha.
  • Relatórios.

Segurança nas tratativas realizadas ao telefone por operadores e funcionários. Para uso jurídico, comprovação de transações e auditoria.

  • Gravação de ramais, agentes.
  • Gravação de troncos digitais E1, GSM.
  • Interface web para pesquisa de gravações por filtros: data, hora, operadora, ramal, número de destino, fila, entre outros.
  • Relatórios.

Software para Gestão no relacionamento com clientes. Para centrais de atendimento receptivas e ativas.

  • Cadastro de clientes.
  • Script para atendimento.
  • Registro de Follow-up.
  • Integração nativa com o Call System

O Discador Adaptativo aumenta expressivamente produtividade e resultados da equipe. Ideal para campanhas ativas.

  • Algoritmos para discagem preview, power e preditivo.
  • Integração com CRM Plug an Play.
  • Call Progress Detection: classifica as chamadas como não atende, ocupado e número inexistente, transferindo somente chamadas produtivas para os agentes.
  • Interface web para criação de campanhas e gestão.
  • Relatórios.

Integra controle e gestão para centrais de atendimento receptivas e ativas.

  • Acesso por tablets, smartphones e PC’s.
  • Compatível com os principais navegadores.
  • Visualização instantânea do status do operador: livre, ocupado, pausa e indisponível.
  • Acesso a comandos de monitoria.
  • Ações: colocar operador em pausa, por exemplo.
  • Visualização de indicadores: TMA, TME, abandonos, filas, entre outros.

Permite que usuários internos ou externos registrem reclamações, elogios e outras informações através de portal de voz.

  • Registro via URA.
  • Geração do protocolo de atendimento.
  • Consulta do status do protocolo via web e portal de voz.
  • Interface para operação do ouvidor web.

Apoio na gestão de Recursos Humanos

Ponto Eletrônico
Permite que o operador registre o ponto eletrônico através do login. Integração com o ponto eletrônico e com sistemas de folha de pagamento.

Jornada de Trabalho
Criação e gerenciamento de jornadas de times e agentes possibilitando implementar controles através de login, faltas, atrasos, estouro de pausas, entre outros com relatórios completos.

Monitoria
Acompanhe o atendimento da sua equipe, auxilie durante o suporte e participe do processo, optando para o cliente ouvir ou não o mentor.

Acompanhe o atendimento da sua equipe e participe do processo de forma

  • Silenciosa: permite que o supervisor ouça a chamada telefônica sem a percepção do operador e cliente.
  • Sussurro: o supervisor pode informar dicas para o operador sem que o cliente escute.
  • Intercalação: o supervisor entra na chamada telefônica e conversa ao mesmo tempo com operador e cliente.
  • Reprodução do áudio em ramal, celular ou telefone fixo.

Integração

O Call System possui um módulo Web Service que permite a fácil integração com diversos ERP e CRM do mercado. Com isso, podem ser utilizadas as funções de discar com um click no mouse, sincronizar tela automaticamente, reproduzir gravações, gerar campanhas com discador automático e disparos de SMS.

Alguns dos sistemas já integrados:

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